Effective Date: 18 December 2025

HIRIK.SHOP–এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের জন্য স্বচ্ছ, ন্যায্য ও আইনসম্মত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিশ্চিত করা, যা বাংলাদেশ সরকারের Digital Commerce Guidelines 2021 ও Consumer Rights Protection Act 2009 অনুযায়ী প্রণীত।

1. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত

নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নযোগ্য হবে:

  • পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ হলে

  • ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ/মডেল পাঠানো হলে

  • পণ্যটি ব্যবহৃত না হওয়া ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে

  • ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে

2. যে পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়:

  • ব্যবহৃত বা নষ্ট করা পণ্য

  • হাইজিন/পার্সোনাল কেয়ার আইটেম (যদি সিল ভাঙা হয়)

  • ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)

  • কাস্টমাইজড বা স্পেশাল অর্ডার পণ্য

3. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া

রিটার্ন করতে চাইলে:

  1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

  2. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন

  3. প্রযোজ্য হলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রদান করুন

  4. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান

4. রিফান্ড নীতি

  • রিটার্ন অনুমোদনের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডে প্রদান করা হবে অথবা সমমানের স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে

  • ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হবে

5. রিটার্ন শিপিং খরচ

  • আমাদের ভুলের কারণে (ভুল/ড্যামেজড পণ্য) রিটার্ন হলে শিপিং খরচ HIRIK.SHOP বহন করবে

  • গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন

6. অর্ডার বাতিল (Cancellation)

  • অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা গেলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য

  • শিপমেন্টের পর বাতিল অনুরোধ করলে রিটার্ন নীতির শর্ত প্রযোজ্য হবে

7. আইনগত অধিকার

এই নীতিতে বর্ণিত শর্তসমূহ বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার আইনের অধীন। আইনগত কারণে কোনো বিরোধ হলে বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য হবে।

8. যোগাযোগের তথ্য

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Shop Name: HIRIK.SHOP
Website: https://hirik.shop
Email: support@hirik.shop
Whatsapp: 01577143816
Address: Savar, EPZ, Dhaka, Bangladesh – 1349

HIRIK.SHOP গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।